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常見問答

關於我們,任何常見問題,您都可以在這裡找到。

如何成為會員

Q1 :如何成為會員?

答. 只要註冊資料完成,即可成為奧麗雅一般會員。

Q2 :加入會員需要繳交月費嗎?

答. 不用,我們不會收取任何月費。

關於奧麗雅會員

Q1 :加入會員有什麼好處?

答. 可以享受奧麗雅各項貼心服務。

     眾多專屬優惠請詳閱 會員專屬禮遇

Q2 : 會員資格有期限嗎?

答. 沒有,加入即可成為永久會員。

關於產品訂購

Q1 :我不能直接向健康管理團隊購買產品嗎?

答.  健康管理團隊可以在線上為你服務,教你如何使用網站購物。

Q2 :如何訂購

答.  你可以直接至奧麗雅購物中心網站選購。

Q3 :我可以打電話訂購嗎?

答.  你可以撥打至客服專線,線上人員會教你如何使用網站購物。

Q4 :一定要加入會員才能購買嗎?

答.  因為產品寄送必需填寫寄送資料,其實就是註冊會員的資料,當你加入成為會員後,除了方便購物外,

       還能享有奧麗雅的貼心服務。

Q5 : 有實體店面可以購買嗎?

答.  經由奧麗雅購物中心選購並直接送達至會員手中,以確保商品品質之完整,是奧麗雅對每位會員的承諾。

Q6 : 付款人可以和收貨人不一樣嗎?

答.  可以的,只要在訂購單上註明清楚即可。 

Q7 :只能用信用卡結帳嗎?

答.  是的,目前只開放信用卡結帳。

    卡號請務必填寫確實,若無任何問題,則該筆交易便完成付款程序。若資料有錯誤,該筆交易將被取消。

Q8 :我可以知道目前訂單處理狀態嗎?

答.  經付款確認完成後,可至「訂單查詢」確認訂單最新狀態。

Q9 : 可以取消訂單嗎?

答.  出貨前可取消。若已經配送完成,來不及變更時,會有專人再與您聯絡。

Q10 : 已刷卡付款了才想要取消訂購怎麼辦?

答.  完成刷卡手續15分鐘後系統無法直接取消交易,請直接辦理退貨程序。

Q11 : 取消訂單,系統會自動刷退嗎?

答.  購買完成刷卡手續15分鐘內銀行作業尚未扣款,可以線上取消訂單。

       若不確定是否完成,可撥打客服專線由專人協助顧客做人工刷退處理退貨的服務。

關於產品配送服務

Q1 :配送需要手續費或運費嗎?

答.  運費以及手續費皆由奧麗雅公司負擔,全台免費宅配。

Q2 :下單後需要多久才能收到產品?

答.  訂購商品將會於訂單確認後3天內送達,如逾4個工作天(不含例假日)仍未收到,請至「線上客服」留言,

       公司將盡速回覆您。

Q3 :可以指定配送日期或時間嗎?

答.  可以在訂單填寫的畫面中,勾選「早上・中午・晚上」的選項來指定配送時間。

Q4 :請問和哪家宅配業者合作?

答.  凡是在本網路商店所訂購的商品,我們皆委託「黑貓宅急便」公司運送。

Q5 :可以便利商店取貨嗎?

答.  很抱歉,目前沒有便利商店取貨服務。

Q6 :有送貨到台灣離島嗎?運費如何收取?

答.  有的。

       離島是澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼、小琉球等地區,每件收取商品處理費250元。

Q7 :我訂了一年的貨量,可以分月寄送嗎?

答.  可以的,請在訂購單上勾選要分月寄送的時間與數量。

關於保健食品

Q1 : 奧麗雅產品是每個人都可食用嗎?

答.  是的,奧麗雅產品成份天然,請安心食用。

Q2 :懷孕或哺乳期間是否可食用?

答.  可以,但處於懷孕期間或正在哺乳的婦女,對於口味的喜好或身體的感受都是容易起變化的時期,建議盡量從天然食物

       中來攝取營養。

Q3 : 小朋友幾歲可食用奧麗雅產品?

答.   因產品為錠型或膠囊,小朋友不易吞食,視每個小朋的吞食能力而定,建議先從日常飲食中來攝取營養。

Q4 :正在服藥也可以食用嗎?

答.   若目前正在接受治療或者還在服藥,請於使用前詢問您的醫生或藥劑師意見,再評估是否食用。

Q5 :可以搭配茶果汁或咖啡等其它飲料嗎?

答.   建議搭配開水飲用較佳。

Q6 :體質過敏可以食用?

答.   過敏標示遵照「食品衛生法」的規定,請先確認原物料後,再行使用。

       (所有的原物料皆標示在商品上,另外在公司官網的產品介紹上也有標示。)

Q7 : 素食者可以食用?

答.   膠囊本身是明膠成分,如果是純素食者請先將膠囊剝開後,再行使用。

       (所有的原物料皆標示在商品上,另外在公司官網的產品介紹上也有標示。)

Q8 :為什麼ADD+ONE不做成飲品較好食用?

答.  因為將天然豐富營養完整保留於錠劑,無添加任何防腐劑及人工色素,零飽和脂肪及反式脂肪,每份

      只含7.75大卡,相較一般飲品更加低熱量及無添加甜味劑。

Q9 :要如何保存才不會變質?

答.  請置於乾燥陰涼通風處,避免陽光直射。

Q10 :可以放冰箱保存嗎?

答.  不建議存放於冰箱內,因為反覆進出冰箱可能會導致產品受潮。

Q11 :保存期限寫在哪裡?

答.  保存期限標示於瓶身貼標條碼上方處,標示日/月/西元年。

Q12 :品質有瑕疵如何處理?

答.  我們會全力確保商品品質,若收到商品不良、瑕疵或寄錯商品等等(歸屬於我們的責任),我們將免費更換您的商品。

Q13 :品質有任何檢驗證明嗎?

答.  奧麗雅所有產品皆100% 加拿大生產原裝進口台灣,工廠且取得加拿大衛生部(Health Canada)核發

       G.M.P.認證,產品配方皆遵守GMP的製造規範,有關安全、成份及效用上的嚴格標準,是對消費者

       最佳的品質保證。

關於產品退換貨

Q1 :如何辦理退貨?

答.  辦理退貨時,請於「訂單查詢」中點選「退貨」並填寫相關資料即可,例:退貨原因、退貨商品收件

      時間,無需來電或來信通知。如欲了解您的退貨進度可至「訂單查詢」中查詢。

      「退貨商品」或「商品瑕疵」處理,請注意商品退貨期限,超過期限者恕無法受理。

Q2 : 退貨有條件限制嗎?

答.  (1) 商品的退換貨,必需在收到商品後的7日內完成。

       (2) 商品到貨後,請先仔細檢查,商品一經開封、使用後,恕不接受任何理由退貨。

       (3) 退貨時,請您將「原商品」、「原購銷貨發票」、「出貨單」及「營業人銷貨退回進貨退出或折讓

             證明單」一併寄回。當檢附退貨資料未完備時,將會影晌退款程序。

             (「銷貨退回證明單」務必簽名寄回,公司會員請蓋公司發票章)

Q3 :若發生退貨,如何退款?

答.  提出退貨申請後,經公司審核如符合退貨條件,將於收到商品後10個工作天內依付款方式辦理退款,

       並寄發E-mail通知,或您可至「訂單查詢」中查詢。

Q4 :若發生退貨,紅利購物金會扣回嗎?

答.  若有退貨產生,系統會自動扣回該筆消費所贈送之紅利,若有使用折抵金額者,恕無法退回。

Q5 :可以換貨嗎?

答.  若屬商品瑕疵問題,可以更換同款商品,恕不受理更換其他商品。

Q6 :如何換貨?

答.  請於訂單查詢中點選「換貨」並填寫相關資料即可。申請換貨時,請將「商品」、「原發票」、

      「出貨單」等裝入原寄貨箱,待公司委派宅配公司收回。而當新品寄出時,您的發票與出貨單會

       一同寄回予您。

     「退貨商品」或「商品瑕疵」處理,請注意商品退貨期限,超過期限者恕無法受理。